Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e oggetto delle condizioni
Le presenti Condizioni Generali regolano l'utilizzo del sito Viso Sensibile Quotidiano, disponibile sul dominio visosensibile.shop, e la vendita a distanza di prodotti dermocosmetici per la routine viso quotidiana.
La vetrina specializzata Viso Sensibile Quotidiano è gestita sul piano operativo e amministrativo da Dermaquotidia S.r.l., società di distribuzione indipendente con sede operativa in Italia, dedicata alla selezione e alla vendita a distanza di dermocosmesi per la cura quotidiana. Dermaquotidia S.r.l. cura catalogo, ordini, controlli e assistenza della vetrina, ed è responsabile di:
- gestione operativa dell'assortimento e delle schede informative;
- gestione degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti e della documentazione di acquisto;
- coordinamento logistico, controlli qualitativi e gestione delle segnalazioni;
- gestione dei reparti di assistenza e applicazione delle condizioni di spedizione, reso e garanzia richiamate dalla scheda principale.
Viso Sensibile Quotidiano, operatore attivo dal 2019 in Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia, è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in dermocosmesi per pelli sensibili. Punto di riferimento indipendente per confrontare Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians, con schede chiare e condizioni di acquisto trasparenti prima dell'ordine.
Il negozio non è il sito ufficiale di Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol o Clinians e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferibile a questo store.
2. Uso del sito e idoneità all'acquisto
L'uso del sito è consentito per consultare le schede, confrontare i prodotti e inoltrare ordini per uso personale e non commerciale. Accettando queste condizioni dichiari di avere la capacità di agire necessaria per concludere un contratto di acquisto.
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate, per interferire con il funzionamento della vetrina o per fornire dati falsi in fase di ordine e di richiesta di assistenza.
3. Account e accuratezza dei dati
Qualora sia prevista la registrazione di un account o l'acquisto come ospite, sei tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati per fatturazione, consegna e contatto. Sei responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account.
In caso di variazioni di indirizzo, recapito o dati di fatturazione dopo l'invio dell'ordine, contatta tempestivamente l'assistenza con il numero d'ordine per consentire, ove ancora possibile, l'aggiornamento prima della spedizione.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra denominazione, formato, funzione dichiarata e materiale fotografico. Le informazioni su ingredienti, modalità d'uso, tollerabilità e scadenza ove presente seguono i dati forniti dalla filiera e riportati in etichetta.
Le immagini hanno scopo illustrativo e possono presentare differenze di confezione o grafica rispetto ai lotti in distribuzione, senza alterare identità e funzione del prodotto. In caso di dubbi sulla pelle sensibile o su specifiche esigenze, ti invitiamo a chiedere chiarimenti all'assistenza prima dell'ordine.
5. Prezzi, promozioni e codice sconto
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione al checkout prima del pagamento. Le spese di spedizione, ove dovute, sono mostrate separatamente prima della conferma.
Il prezzo conveniente deriva da un modello operativo snello: distribuzione indipendente multimarca senza punti vendita fisici, assortimento concentrato su un'unica area funzionale, acquisti programmati dai canali distributivi autorizzati e magazzino unico con preparazione standardizzata. Le promozioni sono finanziate dai margini operativi e da accordi temporanei di fornitura, senza oneri aggiuntivi a carico del cliente.
I prezzi possono variare nel tempo per costi di acquisto, disponibilità, rotazione e campagne a durata limitata. Ogni riduzione si applica solo agli articoli idonei secondo le condizioni indicate al checkout.
Codice VISOSENS15: inserisci il codice VISOSENS15 al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Il codice è valido per un ordine e applicabile agli articoli idonei al checkout, secondo le condizioni indicate nella pagina di pagamento.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma di accettazione, inviata dopo la verifica di disponibilità e del pagamento.
Ci riserviamo di non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore evidente di prezzo o scheda, problemi di pagamento o sospetta attività fraudolenta, con rimborso integrale di quanto già addebitato e senza ulteriori oneri.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite i circuiti previsti in modo sicuro e tracciabile.
L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine o secondo le tempistiche del circuito scelto. La documentazione di acquisto è emessa per ogni ordine e conservata per le verifiche amministrative e di assistenza.
8. Spedizioni e consegna
Spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Condizioni, tempi stimati e tracciamento sono indicati prima della conferma e riepilogati nella conferma d'ordine.
Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, corrispondenza del formato ordinato, data di scadenza ove presente e assenza di danni da trasporto. In caso di collo danneggiato o articoli mancanti, conserva imballo e documentazione e contatta l'assistenza con numero d'ordine e foto.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso contatta l'assistenza via email indicando numero d'ordine, articoli da restituire e motivazione.
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti o alterati oltre quanto necessario per constatarne caratteristiche e funzionamento, preferibilmente nella confezione originale. Dopo la ricezione e il controllo, attiveremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
10. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali, integri e destinati al mercato italiano, con filiera documentabile. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori e canali autorizzati con documentazione di lotto conservata per ogni carico.
I controlli comprendono verifica in ingresso su integrità del sigillo, confezione ed etichettatura, controllo a campione in stoccaggio e secondo controllo visivo prima della spedizione. Il prezzo applicato non modifica identità, origine e integrità dei prodotti.
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per segnalare una possibile non conformità o difetto, invia:
- numero d'ordine e data di consegna;
- foto di prodotto, sigillo, lotto e confezione esterna;
- descrizione della difformità riscontrata.
Il processo di verifica prevede verifica documentale del lotto e del percorso di fornitura, confronto fotografico e, se necessario, esame fisico del reso, con esito scritto e soluzione proposta. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro a nostro carico, rimborso completo o sostituzione a scelta del cliente, oltre alla segnalazione al canale di fornitura. L'esito è comunicato in tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione, con rimborso o sostituzione attivati senza ulteriori attese una volta accertata la difformità.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, schede, immagini, loghi e struttura del catalogo, sono tutelati e non possono essere copiati, riprodotti o riutilizzati per fini commerciali senza autorizzazione, salvo i marchi dei rispettivi titolari citati per finalità descrittive dell'assortimento multimarca.
12. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per mantenere la vetrina accessibile e aggiornata, ma non garantiamo continuità assoluta per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Potremo sospendere temporaneamente funzioni o aggiornare catalogo e contenuti senza preavviso.
Nella misura massima consentita dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti derivanti da uso improprio dei prodotti o da indisponibilità temporanea del sito, fermi restando i diritti inderogabili del consumatore e gli obblighi di conformità, reso e rimborso descritti in queste condizioni.
13. Legge applicabile
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana, in coerenza con la sede operativa del merchant in Milano, Italia. Restano salve le tutele imperative previste a favore del consumatore residente in Italia o nell'Unione Europea.
14. Modifiche alle condizioni
Potremo aggiornare le presenti condizioni per modifiche normative, operative o di catalogo. La versione vigente è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine e resta applicabile al contratto concluso, salvo aggiornamenti richiesti dalla legge.
15. Assistenza e contatti
Assistenza principale
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, spedizioni e resi: support@visosensibile.shop. Garantiamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione, resi e pagamenti.
Orario: lunedì–venerdì, ore 9:00–17:00, esclusi i festivi nazionali (Ora dell'Europa centrale, riferimento Roma). Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura, con conferma automatica di ricezione. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Per una gestione rapida indica numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
Le richieste sono registrate e classificate, con risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico competente ed eventuale escalation al responsabile operativo di turno.
Reparto legale e privacy
Per richieste privacy, diritti dell'interessato e questioni contrattuali: privacy-legale@visosensibile.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi. Indica dati identificativi del richiedente e oggetto della richiesta, con copia dell'ordine se pertinente al contratto.