Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati
Viso Sensibile Quotidiano su visosensibile.shop è una vetrina specializzata indipendente, attiva dal 2019, dedicata alla dermocosmesi per pelli sensibili e alla routine viso quotidiana.
La vetrina è gestita sul piano operativo e amministrativo da Dermaquotidia S.r.l., società di distribuzione indipendente con sede operativa in Italia, dedicata alla selezione e alla vendita a distanza di dermocosmesi per la cura quotidiana. Dermaquotidia S.r.l. cura catalogo, ordini, controlli e assistenza, ed è responsabile di:
- gestione operativa dell'assortimento e delle schede informative;
- gestione degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti e della documentazione di acquisto;
- coordinamento logistico, controlli qualitativi e gestione delle segnalazioni;
- gestione dei reparti di assistenza e applicazione delle condizioni di spedizione, reso e garanzia.
Per la presente Informativa, Dermaquotidia S.r.l. agisce come titolare del trattamento per le finalità descritte di seguito: definisce perché e come i dati dei clienti sono raccolti e utilizzati per la gestione della vetrina Viso Sensibile Quotidiano, operatore Viso Sensibile Quotidiano, Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia.
Siamo un rivenditore indipendente multimarca specializzato in prodotti Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians. Non siamo il sito ufficiale di Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol o Clinians e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferibile a questo negozio.
2. Quali dati raccogliamo
2.1 Informazioni che ci fornisci direttamente
Quando navighi, acquisti o ci contatti, puoi fornirci:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione;
- Dati d'ordine: prodotti scelti, quantità, codice sconto utilizzato — ad esempio il codice VISOSENS15 — note per la consegna e preferenze espresse al checkout;
- Dati per l'assistenza: numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta, descrizione del problema relativo a ordini, spedizioni, resi e pagamenti;
- Dati per richieste privacy e contrattuali: dati identificativi del richiedente, oggetto della richiesta e, se pertinente al contratto, copia dell'ordine.
Non ti chiediamo di inviarci dati sensibili relativi alla salute. Se ci descrivi una sensibilità cutanea per ricevere un consiglio d'acquisto, limitati a informazioni generali necessarie a gestire la richiesta.
2.2 Informazioni raccolte automaticamente
Durante la navigazione su visosensibile.shop raccogliamo in modo automatico:
- Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua;
- Dati di utilizzo: pagine visitate, schede prodotto consultate, interazioni con carrello e checkout, data e ora di accesso, tempi di permanenza;
- Dati approssimativi di localizzazione ricavati dall'indirizzo IP per finalità di sicurezza e visualizzazione corretta dei prezzi in EUR.
2.3 Registrazioni di transazioni e assistenza
Per garantire informazioni tracciabili su spedizione, resi e pagamenti conserviamo:
- Documentazione d'acquisto: ordini, fatture o ricevute, metodo di pagamento utilizzato tra carta di credito e PayPal, importo, spese di spedizione applicate — spedizione standard a 8,00 € e gratuita sopra 45,00 € — e stato della consegna;
- Storico di spedizione e reso: indirizzi utilizzati, corrieri e numeri di tracciamento, richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna e relativi rimborsi;
- Storico di assistenza e garanzia: comunicazioni inviate a support@visosensibile.shop, segnalazioni qualitative e pratiche gestite secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
- Registrazioni di consenso: scelte su cookie e comunicazioni, richieste di esercizio dei diritti e relativi riscontri.
3. Come utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i dati solo per finalità determinate, esplicite e legittime:
- Esecuzione del contratto: elaborare ordini, applicare condizioni e codici idonei, emettere documenti fiscali, preparare e spedire i prodotti, gestire pagamenti tramite i circuiti previsti;
- Assistenza prima e dopo l'ordine: registrazione e classificazione della richiesta, risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico competente, con primo riscontro entro un giorno lavorativo tramite il canale principale;
- Gestione di resi e garanzia: verificare la tempistica di 30 giorni dalla consegna, organizzare rientri e rimborsi, coordinare controlli qualitativi e segnalazioni;
- Sicurezza e prevenzione abusi: prevenire frodi nei pagamenti, usi impropri dei codici sconto e accessi non autorizzati;
- Miglioramento della vetrina: analisi aggregate su catalogo e schede chiare per confrontare i marchi trattati, in modo da mantenere condizioni di acquisto trasparenti prima dell'ordine;
- Obblighi legali: conservazione contabile e fiscale, gestione di reclami e richieste delle autorità;
- Comunicazioni di servizio: conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, informazioni su resi e risposte dell'assistenza. Non inviamo comunicazioni promozionali senza il tuo previo consenso dove richiesto.
4. Fornitori di servizi e pagamenti
Condividiamo i dati solo con soggetti necessari a fornirti il servizio:
- Fornitori tecnici ed e-commerce: hosting, manutenzione della piattaforma, gestione del catalogo e delle schede informative, servizi email e sistemi antifrode;
- Logistica e corrieri: per consegna, tracciamento e gestione dei resi secondo le condizioni vigenti;
- Circuiti di pagamento: accettiamo carte di credito e PayPal. I dati della carta sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti certificati; non conserviamo numeri completi di carta sui nostri sistemi. PayPal agisce come autonomo titolare per la propria parte di trattamento;
- Consulenti professionali: commercialisti, consulenti fiscali e legali per obblighi di legge e tutela dei diritti.
Tutti i fornitori agiscono su istruzioni documentate e con adeguate misure di protezione. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali a terzi per finalità di marketing autonomo.
5. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del negozio — carrello, checkout, sicurezza, memorizzazione delle preferenze di consenso e visualizzazione in italiano con prezzi in EUR — e, solo previo consenso, cookie di misurazione e funzionalità:
- Cookie strettamente necessari: sempre attivi, non richiedono consenso;
- Cookie di preferenza e statistica: ci aiutano a capire quali schede e marchi sono più consultati per migliorare l'assortimento;
- Cookie di terze parti: ad esempio PayPal al momento del pagamento, che applica le proprie informative.
Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni cookie del browser o del banner, senza pregiudicare la possibilità di completare un ordine già avviato. La disattivazione dei cookie tecnici può limitare alcune funzioni del checkout.
6. Sicurezza dei dati
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui connessioni cifrate HTTPS, accessi limitati per reparto, registrazione delle richieste di assistenza e controlli qualitativi coordinati dalla gestione operativa.
Le richieste di assistenza sono smistate inizialmente tramite il canale principale e, se necessario, inoltrate al reparto specialistico competente con escalation al responsabile operativo di turno. Le richieste privacy seguono un processo dedicato di verifica dell'identità con escalation al referente legale interno.
7. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati d'ordine e documentazione fiscale: per la durata del rapporto e successivamente per gli obblighi contabili e fiscali previsti dalla legge italiana;
- Registri di assistenza, spedizione e reso: per il tempo necessario a gestire garanzie, resi entro 30 giorni dalla consegna e possibili contestazioni, e comunque non oltre i termini di prescrizione applicabili;
- Dati di navigazione e log di sicurezza: per brevi periodi, salvo necessità di accertamento di abusi;
- Consensi e richieste privacy: per dimostrare il rispetto degli obblighi fino a scadenza dei relativi termini.
Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati in modo sicuro.
8. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento:
- accedere, rettificare, aggiornare i tuoi dati e i recapiti di spedizione;
- opporti a trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare consensi prestati per cookie non essenziali o comunicazioni;
- richiedere la cancellazione, la limitazione e la portabilità dei dati nei casi previsti dalla normativa;
- presentare reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Per esercitare i diritti, scrivi al reparto dedicato privacy-legale@visosensibile.shop indicando dati identificativi, oggetto della richiesta e, se pertinente, copia dell'ordine. Il reparto effettua verifica dell'identità e della legittimazione e fornisce riscontro motivato ed eventuale adeguamento, con primo riscontro entro due giorni lavorativi.
Per ordini, pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni vigenti, contatta invece support@visosensibile.shop indicando numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
9. Minori
La vetrina è destinata a un pubblico adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci e provvederemo alla cancellazione.
10. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa Informativa per modifiche normative, tecniche o dell'assortimento. La versione vigente è quella pubblicata su visosensibile.shop con la data di ultimo aggiornamento riportata in alto. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo con avviso in vetrina o via email prima che producano effetto.
11. Contatti legali e privacy
Assistenza generale: support@visosensibile.shop per ordini, spedizioni e resi — Lunedì–venerdì, ore 9:00–17:00, esclusi i festivi nazionali (Ora dell'Europa centrale, riferimento Roma). Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura, con conferma automatica di ricezione. Primo riscontro entro un giorno lavorativo.
Reparto legale e privacy: privacy-legale@visosensibile.shop per richieste privacy, diritti dell'interessato e questioni contrattuali. Primo riscontro entro due giorni lavorativi, previo controllo dell'identità.
Titolare operativo: Dermaquotidia S.r.l. per la vetrina Viso Sensibile Quotidiano — visosensibile.shop, operatore Viso Sensibile Quotidiano, Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia.