Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso

Viso Sensibile Quotidiano — vetrina specializzata gestita operativamente da Dermaquotidia S.r.l., società di distribuzione indipendente con sede operativa in Italia — vende a distanza dermocosmesi multimarca per pelli sensibili e routine viso quotidiana su visosensibile.shop.

Siamo un rivenditore indipendente multimarca specializzato in Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians. Non siamo il sito ufficiale di nessuno di questi marchi. Le condizioni qui descritte sono applicate da Dermaquotidia S.r.l., che cura catalogo, ordini, controlli e assistenza.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna, tramite i canali indicati al punto 6.
• Fa fede la data di consegna dell'ordine e il numero d'ordine fornito al momento dell'acquisto.
• Trascorso il termine di 30 giorni dalla consegna non è possibile accettare resi per ripensamento.

2. Idoneità ed esclusioni

Puoi richiedere il reso per:

• ripensamento, per articoli non utilizzati;
• articolo errato o incompleto rispetto all'ordine;
• articolo danneggiato dal trasporto;
• difetto, non conformità, problema di qualità o dubbio di autenticità.

Per la valutazione sono necessarie le informazioni tracciabili sull'ordine e, per i casi di danno o difformità, la documentazione fotografica descritta al punto 4.

3. Condizioni del prodotto restituito

Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, corrispondenza del formato ordinato, data di scadenza ove presente e assenza di danni da trasporto.

• Per il reso per ripensamento: prodotto non utilizzato, con sigillo, confezione ed etichettatura integri.
• Per articolo danneggiato, errato o non conforme: conserva prodotto, confezione esterna, sigillo, lotto ed etichetta fino alla conclusione della verifica.
• Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra denominazione, formato, funzione dichiarata e materiale fotografico. In ingresso effettuiamo controllo su integrità del sigillo, confezione ed etichettatura, con controllo a campione in stoccaggio e secondo controllo visivo prima della spedizione.

4. Come avviare la richiesta

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Invia la richiesta entro 30 giorni dalla consegna al canale competente indicato al punto 6.

Cosa indicare per un reso standard

• numero d'ordine e data di consegna;
• articolo da restituire e motivo del reso;
• foto dell'articolo se danneggiato o errato;
• recapito per la risposta.

Cosa inviare per danno, errore, qualità o autenticità

• numero d'ordine e data di consegna;
• foto di prodotto, sigillo, lotto e confezione esterna;
• descrizione della difformità riscontrata;
• per le verifiche di qualità: prove fotografiche di lotto, sigillo e difetto con descrizione dettagliata.

Le richieste ricevute fuori orario — lunedì–venerdì, ore 9:00–17:00, Ora dell'Europa centrale, riferimento Roma, esclusi i festivi nazionali — vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura, con conferma automatica di ricezione.

5. Verifica, aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

La gestione di resi, rimborsi e cambi secondo la finestra prevista è affidata al reparto post-vendita, mentre le verifiche di autenticità, integrità e conformità sono affidate al reparto qualità, con escalation rispettivamente al responsabile amministrativo e al responsabile qualità.

Fasi di revisione

• Registrazione e classificazione: presa in carico tramite il canale principale, con risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico competente.
• Verifica dei requisiti e istruzioni per la restituzione per i resi standard, oppure istruttoria documentale e sul lotto di fornitura per i casi di qualità e autenticità, che comprende verifica documentale del lotto e del percorso di fornitura e confronto fotografico e, se necessario, esame fisico del reso.
• Esito scritto con soluzione proposta e comunicazione dell'esito con rimedio proposto.
• Emissione di rimborso o sostituzione dopo controllo.

Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali, integri e destinati al mercato italiano, con filiera documentabile e approvvigionamento esclusivo tramite distributori e canali autorizzati con documentazione di lotto conservata per ogni carico.

Riceverai aggiornamenti via email fino all'esito. L'esito viene comunicato entro tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione, con rimborso o sostituzione attivati senza ulteriori attese una volta accertata la difformità.

6. Rimborso, cambio e costi di spedizione

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi sono emessi con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diversa indicazione del reparto amministrativo.

• Rimborso completo dopo controllo positivo del reso, oppure in caso di non conformità accertata a scelta del cliente tra rimborso completo o sostituzione.
• Sostituzione / cambio con articolo corrispondente, previa verifica dei requisiti e disponibilità.
• Spedizione: spedizione standard a 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo errore nostro. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro a nostro carico, oltre alla segnalazione al canale di fornitura.
• Se hai utilizzato il codice VISOSENS15 (15% di sconto sugli articoli idonei, valido per un ordine), il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti.

7. Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per difetti e non conformità, il reparto qualità effettua le verifiche di autenticità, integrità e conformità e propone rimborso completo o sostituzione.

8. Contatti per resi, rimborsi e qualità

Operatore: Viso Sensibile Quotidiano, Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia — gestione operativa Dermaquotidia S.r.l. per assortimento e schede informative, ordini e pagamenti tramite i circuiti previsti, coordinamento logistico e controlli, e applicazione delle condizioni di spedizione, reso e garanzia.

• Assistenza principale — ordini, pagamenti, spedizioni e resi: support@visosensibile.shop — smistamento iniziale e presa in carico, prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
• Post-vendita — resi, rimborsi e cambi entro 30 giorni dalla consegna: post-vendita@visosensibile.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Allega numero d'ordine, foto dell'articolo e motivo del reso.
• Qualità e autenticità — verifiche di integrità e conformità: qualita@visosensibile.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Allega prove fotografiche di lotto, sigillo e difetto e descrizione dettagliata della difformità.

Orario di servizio condiviso: lunedì–venerdì, ore 9:00–17:00, Ora dell'Europa centrale (Roma), esclusi i festivi nazionali.