FAQ - Domande frequenti

Siamo Viso Sensibile Quotidiano, rivenditore indipendente multimarca attivo dal 2019 con sede in Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia. Gestiamo un magazzino unico nazionale con processi tracciati di ricezione, stoccaggio e preparazione degli ordini. Non siamo il sito ufficiale di Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol o Clinians.

Siamo specializzati in dermocosmesi per pelli sensibili e routine viso quotidiana: detersione delicata, idratazione, protezione e tollerabilità cutanea per pelli reattive. Offriamo un punto di riferimento indipendente per confrontare Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians, con schede chiare e condizioni di acquisto trasparenti prima dell'ordine.

Lavoriamo con un assortimento ristretto e comparabile, scelto per chiarezza di funzione, leggibilità dell'etichetta e continuità di fornitura dai canali autorizzati. Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra denominazione, formato, funzione dichiarata e materiale fotografico. Per un orientamento pre-acquisto su funzione e formato puoi scrivere a consulenza@visosensibile.shop indicando tipo di pelle, prodotti già in uso e formato di interesse.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: distribuzione indipendente multimarca senza punti vendita fisici, assortimento concentrato su un'unica area funzionale, acquisti programmati dai canali distributivi autorizzati, consegne consolidate e magazzino unico con preparazione standardizzata. Le promozioni sono finanziate dai margini operativi e da accordi temporanei di fornitura, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il prezzo conveniente non modifica identità, origine e integrità dei prodotti.

I prezzi possono variare per costi di acquisto, disponibilità, rotazione e campagne a durata limitata. Ogni eventuale riduzione si applica solo agli articoli idonei secondo le condizioni indicate al checkout. Se vedi una differenza di sconto tra due referenze, dipende quindi da fornitura e rotazione effettiva, non da una diversa qualità del controllo.

Inserisci il codice VISOSENS15 al checkout per ricevere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Il codice è valido per un ordine e si applica solo agli articoli idonei secondo le condizioni mostrate al checkout. Se il codice non risulta applicabile, verifica nel carrello quali articoli sono contrassegnati come idonei o contatta support@visosensibile.shop indicando numero d'ordine se già creato.

Sì. Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali, integri e destinati al mercato italiano, con filiera documentabile. Ci approvvigioniamo solo tramite distributori e canali autorizzati con documentazione di lotto conservata per ogni carico. Eseguiamo controllo in ingresso su sigillo, confezione ed etichettatura, controllo a campione in stoccaggio e secondo controllo visivo prima della spedizione. Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo integro, corrispondenza del formato, data di scadenza ove presente e assenza di danni da trasporto.

Scrivici a qualita@visosensibile.shop con numero d'ordine e data di consegna, foto di prodotto, sigillo, lotto e confezione esterna e descrizione della difformità. Il nostro percorso prevede verifica documentale del lotto e del percorso di fornitura, confronto fotografico e, se necessario, esame fisico del reso, con esito scritto e soluzione proposta. In caso di non conformità accertata è previsto ritiro a nostro carico, rimborso completo o sostituzione a scelta del cliente, oltre alla segnalazione al canale di fornitura. L'esito arriva in tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione; rimborso o sostituzione vengono attivati senza ulteriori attese una volta accertata la difformità.

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. L'importo applicato viene sempre mostrato in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

Per tracciamento, ritardi, danni da trasporto o indirizzi di consegna scrivi a spedizioni@visosensibile.shop indicando numero d'ordine, indirizzo di consegna, codice di tracciamento se già ricevuto e foto in caso di danno. Effettuiamo il controllo presso il vettore e ti aggiorniamo; in caso di smarrimento o danno attiviamo rispedizione o pratica di tutela. Lavoriamo dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:00, ora dell'Europa centrale; le richieste fuori orario vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la pratica scrivi a post-vendita@visosensibile.shop con numero d'ordine, foto dell'articolo e motivo del reso: verifichiamo i requisiti e ti inviamo le istruzioni per la restituzione. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Dopo la verifica e il controllo del reso, emettiamo rimborso o sostituzione secondo la finestra temporale prevista e le condizioni vigenti. In caso di non conformità accertata puoi scegliere tra rimborso completo o sostituzione, con ritiro a nostro carico.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un problema, contatta prima support@visosensibile.shop con numero d'ordine e descrizione: registriamo la richiesta e, se serve, la inoltriamo al reparto specialistico competente con soluzione proposta.

Al checkout trovi i metodi di pagamento disponibili con importi e condizioni sempre visibili prima della conferma. Completa il pagamento solo all'interno del nostro percorso d'ordine e conserva la conferma ricevuta. Per domande su pagamenti, addebiti o mancata conferma scrivi a support@visosensibile.shop indicando numero d'ordine ove esistente e recapito per la risposta.

Per informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi scrivi al canale principale support@visosensibile.shop: prendiamo in carico la richiesta entro un giorno lavorativo e, se necessario, la inoltriamo al responsabile operativo di turno o al reparto specialistico. Indica sempre numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.

Operiamo dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:00, esclusi i festivi nazionali, con riferimento all'ora dell'Europa centrale (Roma). Puoi contattare: support@visosensibile.shop per ordini e informazioni generali; consulenza@visosensibile.shop per orientamento pre-acquisto; post-vendita@visosensibile.shop per resi e rimborsi; spedizioni@visosensibile.shop per tracciamento e consegne; qualita@visosensibile.shop per verifiche di autenticità e conformità. Le richieste fuori orario ricevono conferma di ricezione e vengono lavorate in ordine cronologico alla riapertura.