Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di spedizione

Viso Sensibile Quotidiano su visosensibile.shop è una vetrina indipendente multimarca specializzata in dermocosmesi per pelli sensibili e routine viso quotidiana, con assortimento che include Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi. La vetrina è gestita sul piano operativo e amministrativo da Dermaquotidia S.r.l., società di distribuzione indipendente con sede operativa in Italia, che cura catalogo, ordini, controlli, logistica e assistenza.

Operatore: Viso Sensibile Quotidiano — Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia.

Ambito di spedizione

Questa politica si applica a tutti gli ordini di prodotti effettuati su visosensibile.shop con pagamento tramite i circuiti previsti: carte di credito e PayPal. Le condizioni di spedizione qui descritte sono quelle richiamate dalla scheda principale del negozio e applicate dal reparto assistenza.

• Costo spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
• Valuta degli importi: EUR

La soglia di gratuità si intende sul totale dell’ordine secondo le modalità di calcolo mostrate al checkout prima del pagamento. Eventuali sconti, come il 15% di sconto con il codice VISOSENS15 sugli articoli idonei, sono applicati secondo le condizioni mostrate al checkout e non modificano i costi di spedizione sopra indicati, salvo diversa indicazione riepilogata prima della conferma.

Conferma dell’ordine ed elaborazione

Dopo il completamento del checkout riceverai una conferma d’ordine via email con il riepilogo degli articoli, degli importi, dell’indirizzo di consegna e delle condizioni di acquisto.

• Verifica subito la conferma: in caso di errore nell’indirizzo, nel nominativo, nel numero civico, nel CAP o nei riferimenti per il corriere, contattaci tempestivamente prima della spedizione.
• Gli ordini vengono preparati e affidati al vettore con controlli qualitativi coordinati da Dermaquotidia S.r.l.
• Non sono indicate tempistiche garantite di elaborazione o di transito in questa pagina: i tempi e il metodo disponibile sono quelli comunicati al checkout e nella conferma d’ordine.

Accuratezza dell’indirizzo di consegna

Un indirizzo completo e corretto è essenziale per una consegna regolare. Ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome o denominazione completa sul campanello / cassetta postale
• via, numero civico, scala e interno, CAP, città e provincia
• numero di telefono per eventuali contatti del corriere, ove richiesto dal modulo

Se l’indirizzo risulta incompleto o errato, la consegna può subire ritardi, giacenze o rientri. In tal caso il reparto spedizioni verifica l’evento presso il vettore e ti aggiorna sulle opzioni disponibili.

Tracciamento e consegna

Codice di tracciamento

Quando il pacco è affidato al vettore, ricevi gli estremi per il tracciamento ove disponibili. Puoi seguire gli eventi di trasporto — presa in carico, transito, tentativo di consegna e consegna — tramite il link o il codice fornito.

Spedizioni frazionate

Un ordine può essere suddiviso in più pacchi per motivi logistici o di disponibilità. In caso di spedizione frazionata, ciascun pacco può avere un proprio tracciamento e avanzare separatamente, senza costi aggiuntivi di spedizione rispetto a quanto riepilogato all’ordine.

Eventi del corriere e tentativi di consegna

Eventi come assenza del destinatario, indirizzo non accessibile, rifiuto o giacenza sono registrati dal vettore nel tracciamento. Ti invitiamo a monitorare il tracciamento e a seguire le istruzioni del vettore per il ritiro o per un nuovo tentativo entro i termini indicati dal vettore stesso.

Ritardi, mancata consegna e giacenze

Piccoli rallentamenti possono dipendere dal volume del vettore, da festività, da condizioni meteo o da indirizzi da completare. Se il tracciamento risulta fermo o in ritardo rispetto a quanto comunicato:

• controlla gli eventi nel tracciamento e l’esattezza dell’indirizzo nella conferma d’ordine;
• contatta il reparto spedizioni indicando numero d’ordine e indirizzo di consegna e, se già ricevuto, il codice di tracciamento.

Il flusso di gestione prevede controllo presso il vettore e aggiornamento al cliente, con ri-spedizione o pratica di tutela in caso di smarrimento o danno, secondo valutazione del responsabile logistico.

In caso di mancata consegna per assenza o mancato ritiro in giacenza entro i termini del vettore, il pacco può rientrare al mittente. Ti informeremo sulle soluzioni possibili in base allo stato della spedizione.

Pacchi mancanti, danneggiati o manomissioni

Alla consegna, verifica l’integrità esterna del pacco prima di firmare con riserva ove necessario.

• Pacco danneggiato o manomesso: segnalalo tempestivamente allegando foto dell’imballo esterno e interno e del contenuto, oltre a numero d’ordine, indirizzo di consegna ed eventuale codice di tracciamento.
• Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto: verifica con conviventi, portineria e punti di ritiro indicati dal vettore, quindi contattaci con gli stessi dati identificativi per l’indagine presso il vettore.
• Articoli mancanti o errati: indica il contenuto ricevuto e quello atteso secondo la conferma d’ordine, conservando imballi ed etichette fino alla chiusura della segnalazione.

Per gli aspetti relativi a resi di prodotti integri si applica la condizione generale: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per garanzia e conformità si seguono le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

Assistenza spedizioni: canali, orari e tempi di risposta

Supporto principale

Per informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni vigenti, scrivi al canale principale: support@visosensibile.shop. Il flusso prevede registrazione e classificazione della richiesta e risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico competente. Indica sempre numero d’ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.

Reparto spedizioni dedicato

Per tracciamento, ritardi, danni da trasporto e indirizzi di consegna, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato: spedizioni@visosensibile.shop. Per una presa in carico rapida allega numero d’ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento se già ricevuto e foto in caso di danno.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo sia per il supporto principale sia per il reparto spedizioni.
• Orario di servizio: lunedì–venerdì, ore 9:00–17:00, esclusi i festivi nazionali — Ora dell’Europa centrale, riferimento Roma.
• Fuori orario: le richieste vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura, con conferma automatica di ricezione.
• Escalation: al responsabile operativo di turno per il supporto principale e al responsabile logistico per le pratiche di spedizione, in caso di smarrimento, danno o casi complessi.

Ti forniamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni tracciabili su spedizione, resi e pagamenti. Conserva conferma d’ordine, tracciamento ed eventuali foto fino alla completa chiusura della consegna.