Contatti

Viso Sensibile Quotidiano è una vetrina indipendente multimarca dedicata alla dermocosmesi per pelli sensibili e alla routine viso quotidiana. In questa pagina trovi tutti i canali di assistenza, gli orari e le informazioni da preparare per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio

La vetrina è gestita sul piano operativo e amministrativo da Dermaquotidia S.r.l., società di distribuzione indipendente con sede operativa in Italia, dedicata alla selezione e alla vendita a distanza di dermocosmesi per la cura quotidiana.

Dermaquotidia S.r.l. cura la gestione operativa dell'assortimento e delle schede informative, la gestione degli ordini, dei pagamenti tramite i circuiti previsti e della documentazione di acquisto, il coordinamento logistico, i controlli qualitativi e la gestione delle segnalazioni, oltre ai reparti di assistenza e all'applicazione delle condizioni di spedizione, reso e garanzia.

Indirizzo del commerciante: Via dei Gelsomini 14, 20147 Milano MI, Italia. Attivo dal 2019 come punto di riferimento indipendente per confrontare Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol e Clinians.

Non siamo il sito ufficiale di Cera di Cupra, La Roche-Posay, Ceramol o Clinians. Siamo un rivenditore indipendente: le schede prodotto ti aiutano a confrontare funzioni e formati prima dell'ordine, con condizioni di acquisto trasparenti.

Canale principale di assistenza

Per ordini, pagamenti, spedizioni e resi, il punto di partenza è sempre il canale principale:

Email principale: support@visosensibile.shop

Il team si occupa dello smistamento iniziale e della presa in carico, fornisce informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni vigenti e, quando serve, inoltra la pratica al reparto specialistico competente.

• Cosa indicare: numero d'ordine ove esistente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Come lavoriamo: registrazione e classificazione della richiesta, poi risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico competente.
• Escalation: in caso di pratiche complesse, la gestione passa al responsabile operativo di turno.

Orari e gestione delle richieste

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale, riferimento Roma, dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:00, esclusi i festivi nazionali.

Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e lavorate in ordine cronologico alla riapertura, con conferma automatica di ricezione. Se scrivi la sera o nel weekend, non devi inviare di nuovo il messaggio: la tua email è già in coda.

Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre nell'oggetto il motivo del contatto, ad esempio ordine, reso, spedizione o consiglio pre-acquisto, e nel testo il numero d'ordine se disponibile.

I nostri reparti specialistici

Per una gestione più rapida, puoi scrivere direttamente al reparto più adatto. Ogni reparto risponde con le proprie tempistiche e procedure, con garanzia di tracciabilità della pratica.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza@visosensibile.shop

Il reparto orienta nella scelta prima dell'acquisto su funzione, formato e idoneità d'uso nella routine quotidiana per pelli sensibili, con raccomandazioni non cliniche e invito a leggere sempre etichetta e avvertenze.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: tipo di pelle ed esigenze della routine, prodotti già in uso e formato di interesse.
• Come lavoriamo: analisi della richiesta e confronto tra funzioni in assortimento, poi raccomandazione non clinica.
• Escalation: responsabile operativo di turno.

Post-vendita, resi e rimborsi

Email: post-vendita@visosensibile.shop

Il reparto gestisce resi, rimborsi e cambi secondo la finestra prevista. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, previa verifica dei requisiti.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine, foto dell'articolo e motivo del reso.
• Come lavoriamo: verifica dei requisiti e istruzioni per la restituzione, poi emissione di rimborso o sostituzione dopo controllo.
• Escalation: responsabile amministrativo.

Qualità e autenticità dei prodotti

Email: qualita@visosensibile.shop

Il reparto effettua verifiche di autenticità, integrità e conformità dei prodotti, con controlli sul lotto di fornitura e sulla documentazione di acquisto.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa indicare: prove fotografiche di lotto, sigillo e difetto, più descrizione dettagliata della difformità.
• Come lavoriamo: istruttoria documentale e sul lotto di fornitura, poi comunicazione dell'esito con rimedio proposto.
• Escalation: responsabile qualità.

Spedizioni e consegne

Email: spedizioni@visosensibile.shop

Il reparto segue tracciamento, ritardi, danni da trasporto e indirizzi di consegna. Ricorda: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa indicare: numero d'ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento se già ricevuto e foto in caso di danno.
• Come lavoriamo: controllo presso il vettore e aggiornamento al cliente, poi ri-spedizione o pratica di tutela in caso di smarrimento o danno.
• Escalation: responsabile logistico.

Privacy e questioni contrattuali

Email: privacy-legale@visosensibile.shop

Il reparto gestisce richieste privacy, diritti dell'interessato e questioni contrattuali legate all'acquisto, con riscontro motivato.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa indicare: dati identificativi del richiedente e oggetto della richiesta, copia dell'ordine se pertinente al contratto.
• Come lavoriamo: verifica dell'identità e della legittimazione, poi riscontro motivato ed eventuale adeguamento.
• Escalation: referente legale interno.

Come scegliere il canale giusto

• Hai un ordine già effettuato? Scrivi a support@visosensibile.shop indicando il numero d'ordine.
• Vuoi un consiglio tra detergente, crema o protezione? Scrivi a consulenza@visosensibile.shop descrivendo pelle e routine.
• Il pacco è in ritardo o danneggiato? Scrivi a spedizioni@visosensibile.shop con indirizzo e tracciamento.
• Vuoi rendere un prodotto? Scrivi a post-vendita@visosensibile.shop entro 30 giorni dalla consegna.
• Hai dubbi su sigillo, lotto o conformità? Scrivi a qualita@visosensibile.shop con foto chiare.

Domande frequenti sui contatti

Ti ringraziamo per la fiducia: scrivici con tutti i dettagli utili e ti aiuteremo a prenderti cura della tua pelle sensibile con informazioni chiare e tracciabili prima e dopo l'ordine.